POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Patitas Coquetas, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad comercial y artesanal.
La presente política regula los términos, plazos y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de las compras realizadas en nuestro sitio web, de conformidad con la legislación mexicana vigente.
1. DERECHO DE REVOCACIÓN (Productos en stock / Catálogo general)
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete, sin responsabilidad ni justificación alguna.
Para que una devolución o cambio de un producto estándar sea elegible y procesada, se deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, sin uso, sin rastros de pelo de mascota y en perfectas condiciones.
Debe conservar todas las etiquetas originales, empaques y accesorios con los que fue enviada.
El cliente deberá presentar el comprobante de compra digital enviado a su correo electrónico.
2. EXCEPCIÓN A LOS REEMBOLSOS: PEDIDOS PERSONALIZADOS (A la medida)
Debido a la naturaleza artesanal y la hiperpersonalización de nuestro servicio estrella, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas confeccionadas a la medida o personalizadas basadas en las dimensiones específicas proporcionadas por el cliente.
Al ser piezas únicas adaptadas anatómicamente a una mascota en particular, quedan legalmente excluidas del derecho de revocación ordinario, salvo que el producto presente un defecto de fabricación evidente de nuestra parte antes de ser utilizado (conforme a lo estipulado en la sección 3).
3. GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN O ERROR DE CONFECCIÓN
Si alguno de nuestros productos (ya sea de catálogo estándar o un pedido personalizado a la medida) llega a su domicilio con un defecto de fábrica evidente (vicios ocultos, costuras deshechas antes del uso o materiales dañados), el cliente tendrá un plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción para reportarlo.
Procedimiento: El cliente deberá enviar un correo electrónico a nuestro canal de atención con fotografías claras y detalladas que demuestren el defecto o error de confección.
Resolución: Una vez validado el error, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de las guías de paquetería necesarias para el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato. Procederemos, según prefiera el cliente, a la sustitución del producto por uno en perfecto estado o al reembolso íntegro de su dinero.
4. COSTOS DE LOGÍSTICA PARA CAMBIOS DE TALLA (Productos estándar)
Si usted adquirió una prenda del catálogo general (tallas estándar comerciales) y requiere un cambio porque no le ajustó correctamente a su mascota:
El cliente dispondrá de los mismos 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del paquete para reportarlo.
La distribución de los costos logísticos se gestionará de la siguiente manera:
Envío de retorno: El cliente deberá cubrir el costo de la guía de envío para regresar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
Envío de la nueva talla: Patitas Coquetas, en agradecimiento a su preferencia, absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la prenda de la talla correcta.
5. MÉTODO DE REEMBOLSO Y TIEMPOS DE PRECESAMIENTO
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras manos y se verifique que cumple estrictamente con las condiciones óptimas señaladas en el punto 1 de esta política, se procederá a autorizar el reembolso correspondiente.
Canal de devolución: El reembolso de dinero se realizará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para realizar la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por motivos de seguridad y prevención de lavado de dinero, bajo ninguna circunstancia se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias de terceros.
Tiempos de procesamiento: El trámite administrativo interno se procesará en un lapso de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, el tiempo exacto en que el dinero se vea reflejado en el estado de cuenta del cliente dependerá por completo de las políticas internas del banco emisor de su tarjeta o de la pasarela de pago utilizada.
